Perguntas Frequentes – 11acom

A verificação de identidade (KYC) na 11acom exige um documento oficial com foto — RG, CNH ou passaporte — acompanhado de comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias. Em alguns casos, pode ser solicitada uma selfie segurando o documento. Esse processo garante a segurança da sua conta e é obrigatório antes do primeiro saque. O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o envio de toda a documentação.

Não — cada CPF dá direito a apenas uma conta ativa na 11acom. A criação de múltiplas contas viola os Termos e Condições e resulta no bloqueio imediato de todas as contas vinculadas ao mesmo titular, com cancelamento de eventuais bônus e saldos. Caso tenha perdido acesso à sua conta, utilize o recurso de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte para regularizar sua situação.

Para recuperar o acesso à sua conta na 11acom, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e insira o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos — verifique também a pasta de spam. Se não receber o e-mail ou não tiver mais acesso ao endereço cadastrado, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] informando seu nome completo e CPF para verificação manual de identidade.

Você pode encerrar sua conta na 11acom a qualquer momento entrando em contato com o suporte pelo chat ou por e-mail. Antes do encerramento, o saldo disponível é processado para saque no método habitual — o prazo é de até 5 dias úteis. Se o motivo for dificuldade com o jogo, recomendamos ativar a autoexclusão permanente, que impede a abertura de uma nova conta futura no mesmo CPF.

Depósitos via Pix na 11acom são processados instantaneamente — o saldo aparece na sua conta em menos de 1 minuto na grande maioria dos casos, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. O valor mínimo para depósito via Pix é de R$ 20,00. Em raros casos de instabilidade no sistema bancário brasileiro, o prazo pode ser de até 30 minutos; se o crédito não aparecer após esse tempo, acione o suporte com o comprovante de pagamento.

O valor mínimo para saque na 11acom é de R$ 30,00. Para solicitar um saque, sua conta precisa estar verificada (KYC completo) e o saldo deve ser proveniente de apostas realizadas, não apenas de depósito sem movimentação. Saques via Pix são processados em até 24 horas após aprovação interna; transferências bancárias (TED/DOC) levam de 1 a 3 dias úteis. Não há taxa cobrada pela 11acom sobre saques.

Sim — a 11acom aceita depósitos via Mercado Pago e PicPay, ambos com valor mínimo de R$ 20,00 e processamento instantâneo. Além disso, a plataforma aceita Boleto Bancário (mínimo R$ 50,00, prazo de até 3 dias úteis), TED/DOC, cartões Visa, Mastercard e Elo, além de USDT. Todos os depósitos devem ser feitos a partir de conta de titularidade do próprio usuário cadastrado — depósitos de terceiros são vetados e devolvidos.

Saques na 11acom passam por uma análise interna de segurança antes do processamento — esse procedimento normalmente leva até 24 horas. Atrasos além desse prazo podem ocorrer quando a conta ainda não completou a verificação de identidade (KYC), quando há documentação pendente, ou quando o saque ultrapassa R$ 5.000,00 (exigindo análise adicional por normas de prevenção à lavagem de dinheiro). Caso seu saque esteja parado por mais de 48 horas, contate o suporte com o número do pedido.

A 11acom não cobra nenhuma taxa própria sobre depósitos ou saques realizados pelos usuários. Eventuais tarifas bancárias — como tarifas de TED cobradas pela sua instituição financeira — são de responsabilidade do usuário e variam conforme o banco e o tipo de conta. Pix e métodos de carteira digital (Mercado Pago, PicPay) são gratuitos tanto para depósito quanto para saque na grande maioria dos bancos brasileiros.

Sim — a 11acom oferece cobertura completa do Brasileirão (Campeonato Brasileiro Série A e B), Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana e dezenas de outras competições. Para partidas do Brasileirão, estão disponíveis mercados como resultado final (1X2), handicap asiático, total de gols, placar correto, primeiro marcador, escanteios e apostas ao vivo (in-play) durante as partidas. Também cobrimos Seleção Brasileira, Premier League, La Liga, Champions League, NBA, UFC e muito mais.

Todos os jogos de cassino disponíveis na 11acom utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados completamente aleatórios e imprevisíveis. Os provedores parceiros — como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e Spribe — são auditados regularmente por entidades internacionais de certificação. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível nas informações do título dentro da plataforma.

Sim — a plataforma 11acom é totalmente responsiva e funciona diretamente pelo navegador do celular, sem necessidade de baixar nenhum aplicativo. Basta acessar o site pelo Chrome, Safari ou qualquer navegador moderno no seu Android ou iPhone para ter acesso completo a apostas esportivas, slots, cassino ao vivo e gerenciamento de conta. A interface adapta-se automaticamente ao tamanho da tela para uma experiência de qualidade em qualquer dispositivo.

Se uma partida for cancelada ou adiada por mais de 24 horas a partir do horário original, a 11acom reembolsa integralmente o valor da aposta ao saldo do usuário. Quando o evento é remarcado para ocorrer em até 24 horas, as apostas permanecem válidas para o novo horário. Em acumuladores (múltiplas), a seleção cancelada é removida e a aposta é recalculada com as cotas dos demais eventos, sem perda para o apostador.

O bônus de boas-vindas da 11acom é creditado automaticamente após o primeiro depósito qualificado, conforme os termos da oferta vigente no momento do cadastro. Para liberar o saque do valor do bônus, é necessário cumprir o requisito de rollover padrão de 30x (trinta vezes) o valor do bônus em um prazo de 30 dias corridos. Apostas com cota mínima de 1,50 nos esportes ou rodadas de R$ 1,00 ou mais nos slots contam para o rollover.

Rollover é o total de apostas que você precisa realizar antes de poder sacar o valor de um bônus. Na 11acom, o rollover padrão é 30x o valor do bônus: se você recebeu R$ 100,00 de bônus, precisa apostar R$ 3.000,00 no total para liberar o saldo. Esse valor pode ser dividido em várias apostas ao longo dos 30 dias de validade. O progresso do rollover pode ser acompanhado em tempo real no painel da sua conta.

Sim — além do bônus de boas-vindas, a 11acom oferece promoções recorrentes que incluem cashback semanal sobre perdas líquidas, free spins em slots selecionados e promoções especiais durante grandes eventos como o Brasileirão, Copa Libertadores e Copa do Mundo. As ofertas disponíveis são exibidas na seção "Promoções" da plataforma. Todas as promoções têm termos específicos que devem ser lidos com atenção antes de ativar.

Não — o valor creditado como bônus só fica disponível para saque após o cumprimento integral do requisito de rollover dentro do prazo de validade. Se o prazo expirar sem que o rollover seja cumprido, o saldo de bônus é cancelado automaticamente, mas os eventuais ganhos já transferidos para o saldo real são mantidos. Para evitar surpresas, você pode optar por não ativar nenhum bônus no momento do depósito e ter liberdade total de saque sobre o saldo depositado.

A 11acom opera em conformidade com o marco regulatório brasileiro de apostas online, estabelecido pela Lei 14.790/2023, que legalizou e regulamentou jogos de azar online e apostas de quota fixa no Brasil. A plataforma adota criptografia SSL, procedimentos de KYC e PLD/FT (prevenção à lavagem de dinheiro) conforme exigido pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e pela legislação vigente. Todos os dados dos usuários são tratados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

Para solicitar autoexclusão na 11acom, acesse as configurações da sua conta na seção "Jogo Responsável" e escolha entre pausa temporária (30, 90 ou 180 dias) ou autoexclusão permanente. A pausa entra em vigor imediatamente após a solicitação e não pode ser cancelada antes do prazo. A autoexclusão permanente é irreversível e impede a abertura de nova conta com o mesmo CPF. Você também pode solicitar a exclusão diretamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected].

Sim — a 11acom protege todos os dados pessoais com criptografia TLS/SSL de 256 bits em trânsito e criptografia em repouso nos servidores. A plataforma está em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e conta com um Encarregado de Dados (DPO) para garantir o tratamento correto das informações. Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Para exercer seus direitos como titular (acesso, correção, exclusão), entre em contato pelo e-mail [email protected].

Não — o acesso à 11acom é estritamente proibido para menores de 18 anos. A plataforma verifica a maioridade de todos os usuários via validação de CPF junto à Receita Federal no momento do cadastro. Qualquer conta identificada como pertencente a um menor é bloqueada imediatamente e o caso pode ser reportado às autoridades competentes. Pais e responsáveis que identificarem uso por menores devem comunicar o suporte imediatamente pelo e-mail [email protected].